Google利用AI技术提升旅客的旅行体验,旅业巨企面临被收

作者: 分类: A生活墙 发布于:2020-05-21 575次浏览 16条评论

现时人们去旅行,已经可以做到完全不需要旅行社的协助就可以轻鬆安排行程、处理好机票和住宿。这些都全赖资讯科技的发展,而作为资讯科技界的巨头Google,近年也不断投放资源去推助旅行相关的发展。例如:Google八年前收购ITA Matrix软件以推出可以帮助旅行人士的新工具。而过去几个月里,Google推出的Google Flight功能更可以帮助预测航班延误、计划行程和管理行程等等。

这些发展看起来是便利了各位旅行爱好者,但是这些的进步也引起不少人的疑惑:Google是否会在旅行领域佔据主导地位?如果是这样,Google就有可能会破坏旅游和酒店业的潜力,因为Google可能会效仿Amazon一样,收购酒店和航空公司!

以Amazon现今的发展为例。Amazon的第一步,通过消除摩擦点来提供更好服务的机会。第二步,通过採用和保留忠诚客户来实现增量增长。第三步,收集数据、数据和更多数据。第四步,将数据应用在执行方面,以创新、加强和重複为主。

而Google在客户数据存储区域、忠实客户的数目方面完完全全与Amazon不相伯仲。而现在,Google甚至通过Gmail投放航班和酒店预订的广告。凭借住其庞大的数据网络和应用程序的优势,Google完完全全可以掌握了所有用家的旅行喜好,为消费者提供天衣无缝的、个性化的旅行体验。

但正正因为Google为旅客们提供全方位旅行计划,反而会为航空界和酒店业界带来了冲击。因为这些公司根本没有可以与Google竞争的大数据储存库,无法先Google一步去吸引到旅客的注意。

没有科技巨头的大规模数据储存,航空公司和酒店公司如何保持相关性?

一切都要回归到掌握数据编排,为所有渠道的消费者创造有意义的体验。如果内充分利用实时资讯和客户回馈,即使是较小的数据集也会产生巨大的影响。所以旅游公司不能错过旅程中与客户的关键决策点和互动。

这些决策点和互动包括:向上销售(提供升级的座位和房间)、改善服务(提供行李跟踪或轻鬆访问礼宾服务)和个性化的服务等。

事实上,部分航空公司和酒店已经开始涉足有关的数据储存并部署人工智,但还有很多地方需要多加留意。据SITA称,52%的航空公司计划在未来三年内製定主要的人工智能项目,主要对利用人工智能预测和预警系统特别感兴趣。

虽然航空公司仍有许多其他方式可以利用人工智能来改善客户体验并使自己从竞争对手中脱颖而出。酒店业也不甘落后,同样开始接受人工智能技术,通过聊天机器人提供客户服务以及对客户行为的进行储存及分析来增强客户体验。

在Google开始收购实体航空公司和酒店之前(与Amazon开始收购全食商店的做法相比),旅游业界仍有时间来提升自身优势并保持领先地位。

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